Sensibilisation impliquante, technique n°8 : obtenir un acte engageant

La sensibilisation, c’est bien. Les résultats, c’est mieux.

S’il ne fallait retenir qu’une seule technique de la sensibilisation impliquante, ce serait probablement celle-ci. Obtenir un acte engageant est sans doute le levier le plus puissant pour transformer une simple prise de conscience en changement durable de comportement.

Pourquoi un acte plutôt qu’un message

La plupart des dispositifs de sensibilisation misent sur la transmission d’un message : on informe, on explique, on alerte. C’est nécessaire, mais rarement suffisant. La psychologie de l’engagement nous enseigne qu’un individu se sent bien plus lié par ce qu’il fait que par ce qu’on lui dit. Un acte, même modeste, oriente durablement les comportements futurs vers une cohérence avec ce premier geste.

Nous n’entrerons pas ici dans le détail de la théorie. Les lecteurs souhaitant l’approfondir pourront se reporter aux travaux de référence de Robert-Vincent Joule et de Fabien Girandola. Retenons l’essentiel : le but est d’obtenir un comportement initial qui engage l’utilisateur sur la voie des bonnes pratiques que l’on souhaite voir adoptées.

Deux actes engageants à intégrer dans vos parcours

Voici deux exemples concrets, directement utilisables dans des parcours de sensibilisation en ligne, du plus impliquant au plus léger.

1. Le téléchargement et l’affichage d’un badge

Conscio Technologies propose un badge « Je suis cyber-implqué(e) », adaptable aux critères graphiques de chaque organisation. La démarche se déroule en trois temps :

1. Un premier quiz demande simplement à la personne si elle est d’accord pour dire que la cybersécurité est l’un des principaux enjeux de la décennie, et que dans ce domaine chacun a un rôle à jouer.
2. À la suite de sa réponse favorable, on lui propose de faire partie de cet élan général en affichant son adhésion : elle télécharge le macaron et l’affiche sur ses réseaux sociaux (LinkedIn ou autres) ainsi que sur ceux de l’organisation, lorsqu’ils existent.
3. On la remercie de son engagement pour un monde cyber plus sûr, en soulignant qu’ainsi, elle pourrait bien faire la différence.

L’intérêt de cet acte tient à son caractère public : en affichant publiquement son adhésion, la personne renforce considérablement la force de son engagement.

2. Les demandes de réponses dans les parcours

Moins coûteux en termes de comportement demandé, cet acte consiste à agrémenter les différents parcours de courtes demandes d’engagement.

Par exemple, à l’issue d’un module de sensibilisation, on affiche une affirmation telle que :

« J’ai bien compris que le succès de notre cybersécurité dépend de l’effort de chacun, et je m’engage moi aussi à ce que le piratage informatique ne passe pas par moi. »

Elle est suivie d’un choix oui / non / Je ne sais pas sur lequel la personne clique. Moins coûteux et moins public que l’affichage d’un macaron, cet acte n’en demeure pas moins engageant : la personne sait que ses réponses sont enregistrées.

En pratique

Plus l’acte est public, coûteux et librement consenti, plus son pouvoir d’engagement est élevé. À l’inverse, un micro-engagement glissé au fil d’un parcours reste précieux : il multiplie les occasions, pour chaque collaborateur, de réaffirmer sa cohérence avec les bonnes pratiques.

L’art consiste à doser ces actes engageants tout au long de vos campagnes, pour faire passer vos collaborateurs du statut de spectateurs à celui d’acteurs de la sécurité de votre organisation.

Cet article fait partie de notre série consacrée à la sensibilisation impliquante, l’approche que nous mettons au cœur de la plateforme Sensiwave pour obtenir des résultats réels en matière de participation et d’engagement.