Les entreprises les plus performantes savent mobiliser leurs collaborateurs autour de leur stratégie et donnent du sens à leur action. Les opérations de communication interne revêtent à cet égard une importance toute particulière. Cependant, au-delà du contenu de ces campagnes de communication interne, comment en connaître leur impact ?
S’il est aussi stratégique de mobiliser ses collaborateurs, peut-on se contenter de mener des campagnes de communication dont on connaît à peine l’audience et encore moins leur impact sur la compréhension, l’adhésion et l’engagement de la population cible à propos du sujet sur lequel porte la communication ?
Comment pour une direction générale, décider du budget et des moyens à allouer à ces campagnes si aucun résultat ne peut être démontré, sauf à prendre une position minimaliste ?
Certes des enquêtes internes menées sur toute ou partie de la population peuvent apporter des éléments de réponse. Elles présentent cependant le défaut d’être ponctuelles, coûteuses et donc peu fréquentes.
La solution idéale consisterait donc à pouvoir procéder à une mesure d’impact au fil de l’eau, au fur et à mesure du déroulement de ces campagnes. L’idée serait donc d’inclure dans ces campagnes des supports interactifs dans lesquels peut être réalisée une appréciation permanente de la compréhension du sujet, de la sensibilité et de l’adhésion au sujet.
Ces supports interactifs intègreraient ainsi différents types de médias entrecoupés de choix d’actions ou de quiz. On pourrait imaginer par exemple, présenter un scénario traitant un des aspects du sujet traité, sous forme de vidéo ou de saynète, puis ensuite de faire réagir le collaborateur à ce qu’il vient de voir (voir illustration ci-dessous). En fonction de son choix, le parcours suivi par le collaborateur serait modifié. Ces indicateurs peuvent être liés à un score global, à un aspect du sujet ou encore à un attribut, comme par exemple le niveau d’adhésion au sujet.
Grâce à ce mécanisme il est ainsi possible de mesurer l’impact des opérations de communication interne ou d’évaluer l’état d’une population par rapport à un sujet donné. Cette évaluation ou mesure peut se faire en matière de compréhension, de connaissance, d’engagement ou d’adhésion par rapport au sujet.
Sensiwave, système intégré de communication interne, développé par Conscio Technologies, permet d’effectuer ce type de mesures.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de mesures effectuées au moyen du logiciel Sensiwave.
