Les campagnes de sensibilisation en cybersécurité sont essentielles pour prévenir les erreurs humaines, responsables de la majorité des incidents. Mais comment savoir si elles portent leurs fruits ? Mesurer l’engagement en cybersécurité des utilisateurs grâce à des KPIs (indicateurs clés de performance) est indispensable pour évaluer l’efficacité de vos actions et ajuster vos stratégies. Cet article explore pourquoi ces mesures sont cruciales et comment utiliser les bons outils pour suivre et améliorer vos résultats.
La sensibilisation en cybersécurité ne se limite pas à informer les collaborateurs. Elle doit inciter à des changements de comportement durables. Sans mesurer l’impact, il est impossible de savoir si vos campagnes atteignent leurs objectifs. Voici trois raisons clés de mesurer l’engagement :
1- Évaluer l’efficacité des campagnes
Mesurer les résultats permet d’identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Par exemple, si le taux de participation est faible, cela peut indiquer que les messages ne sont pas suffisamment engageants.
2- Justifier les investissements en cybersécurité
Les RSSI et DSI doivent souvent défendre leurs budgets. Des KPIs solides montrent à la direction que les campagnes ont un impact tangible, comme la réduction des incidents liés aux erreurs humaines.
3- Améliorer la culture cybersécurité de l’organisation
En mesurant régulièrement, vous pouvez ajuster vos actions pour maintenir une vigilance constante parmi vos collaborateurs.
Pour mesurer l’engagement en cybersécurité, plusieurs KPIs doivent être suivis :
1- Taux de participation aux campagnes de sensibilisation
Le pourcentage de collaborateurs ayant participé à une campagne est un bon indicateur de l’adhésion initiale.
Astuce : Envoyez des rappels personnalisés pour encourager une participation maximale.
2- Taux de réussite aux quiz à chaud
Ces quiz, réalisés immédiatement après une formation, montrent si les messages ont été compris.
Exemple concret : si 80 % des collaborateurs répondent correctement à une question sur le phishing, cela indique une bonne assimilation du concept.
3- Résultats des quiz à froid
Les quiz à froid, réalisés plusieurs semaines après la formation, permettent de mesurer la rétention des connaissances.
Indicateur clé : une hausse des résultats aux quiz à froid entre deux campagnes montre une progression dans la sensibilisation.
4- Taux de clics sur des tests de phishing
Ce KPI est particulièrement pertinent, car il mesure directement la vigilance des collaborateurs face à une menace réelle.
Bonnes pratiques :
– Variez les scénarios de phishing pour refléter des menaces actuelles,
– Communiquez les résultats pour sensibiliser davantage.
5- Nombre de signalements d’e-mails suspects
Le nombre de signalements via un bouton dédié montre que les collaborateurs adoptent des comportements proactifs.
Exemple : une entreprise a vu les signalements augmenter après avoir intégré un bouton de phishing dans son logiciel de messagerie.
6- Taux de complétion des formations
Combien de collaborateurs terminent une campagne de sensibilisation ? Ce taux reflète leur engagement global.
7- Évolution des statistiques d’incidents
Suivez les incidents liés aux erreurs humaines avant et après vos campagnes. Une baisse significative est un indicateur direct de leur efficacité.
8- Ajouter des indicateurs
– Note d’impact : issue des résultats de l’enquête d’impact,
– Indicateurs de la sensibilisation impliquante : réponse aux questions d’engagement, téléchargement badges, etc…
Étape 1 : définir des objectifs clairs
Commencez par fixer des objectifs mesurables, comme réduire les clics sur des e-mails de phishing de 10 % en six mois ou atteindre un taux de participation de 90 %.
Étape 2 : choisir les bons outils
Utilisez des solutions adaptées pour mesurer l’engagement en cybersécurité, pour collecter et analyser vos données permet d’obtenir des résultats concrets.
Exemples d’outils : plateformes de sensibilisation comme Sensiwave, qui incluent des KPIs intégrés.
Étape 3 : collecter les données
Intégrez des mécanismes de suivi à chaque étape de votre campagne (participation, quiz, signalements).
Étape 4 : analyser les résultats
Comparez vos KPIs à vos objectifs initiaux pour évaluer les progrès.
Exemple : si votre taux de clics sur des tests de phishing est passé de 20 % à 5 %, cela montre une amélioration significative.
Étape 5 : communiquer les résultats
Présentez vos résultats sous forme de tableaux de bord clairs et accessibles à la direction et aux collaborateurs.
La mesure de l’engagement des utilisateurs est un pilier essentiel de toute stratégie de sensibilisation réussie. En définissant des KPIs pertinents et en utilisant les bons outils, vous pouvez démontrer l’impact de vos campagnes, ajuster vos actions et, surtout, transformer vos collaborateurs en acteurs clés de la cybersécurité.
Envie d’améliorer vos campagnes ? Contactez nos équipes pour découvrir comment optimiser votre stratégie de sensibilisation.
