Dans un monde où les cyberattaques exploitent les comportements humains, les campagnes classiques de sensibilisation à la cybersécurité montrent leurs limites. Si les collaborateurs comprennent les messages, les adopter durablement est une tout autre affaire. La sensibilisation impliquante, issue des recherches en psychologie sociale, propose des techniques concrètes pour transformer les connaissances en comportements durables. Cet article met en avant 12 techniques de sensibilisation, adaptées aux besoins des RSSI et DSI, pour rendre vos campagnes réellement impactantes.
La sensibilisation impliquante repose sur un principe simple : impliquer activement les collaborateurs pour ancrer durablement les bons comportements. Contrairement aux approches descendantes, cette méthode :
Selon le livre Cybersécurité : L’utilisateur, ce héros !, ces techniques, basées sur la psychologie de l’engagement, augmentent significativement l’efficacité des campagnes.
1. Du bon usage de la peur
Lorsqu’on aborde le sujet des cybermenaces, une forme de peur peut être ressentie par les collaborateurs. Pour leur permettre de faire face au danger efficacement il est nécessaire de communiquer simultanément sur des solutions simples à mettre en œuvre.
Conseil : Associez chaque menace à une action concrète pour rassurer les collaborateurs, comme « changer votre mot de passe réduit de 80 % les risques de vol de données. »
2. Traitement direct du sujet
Plutôt que de présenter la campagne de sensibilisation que vous lancez, entrez immédiatement dans le vif du sujet. Cela capte l’attention et limite les résistances initiales.
Exemple : Tournez vos messages d’invitation autour d’un cas concret.
3. Développement de l’implication
Les utilisateurs sont plus enclins à adopter des comportements sécurisés s’ils se sentent concernés.
Astuce : Adaptez vos campagnes à des contextes proches du quotidien des collaborateurs, avec des mises en situation qu’ils pourraient vivre eux-mêmes.
4. Humeur positive
Un collaborateur de bonne humeur est plus réceptif aux messages.
Idée : Intégrez de l’humour ou des éléments ludiques dans vos supports.
5. Inoculation
Anticipez les objections potentielles en exposant des arguments contraires, puis en les déconstruisant.
Exemple : « Beaucoup pensent que seuls les grandes entreprises sont ciblées, mais voici pourquoi toute organisation est une cible. »
6. Casser le sentiment d’invulnérabilité
Certains collaborateurs pensent ne jamais être victimes d’une attaque. Montrez-leur que personne n’est à l’abri.
Astuce : Les tests phishings et les témoignages d’autres utilisateurs peuvent démontrer que même les utilisateurs les plus prudents peuvent être dupés.
7. Du bon usage des récompenses
Des récompenses trop importantes diminuent l’engagement personnel des collaborateurs.
Idée : Proposez un badge virtuel ou une mention spéciale.
8. Obtenir un acte engageant
Demandez aux utilisateurs d’accomplir une première action simple, comme approuver la nécessité d’un engagement de chacun ou afficher un badge d’engagement.
Exemple : « Téléchargez ce badge et affichez-le sur votre profil pour montrer votre engagement. »
9. L’amorçage
Demandez aux collaborateurs de respecter une règle parmi plusieurs pour amorcer un comportement positif.
Astuce : Proposez aux utilisateurs de choisir une des trois règles clés de cybersécurité à appliquer immédiatement.
10. L’étiquetage
Valorisez publiquement les collaborateurs engagés pour renforcer leur motivation.
Exemple : « Merci à nos équipes pour leur vigilance qui contribue à protéger l’entreprise ! »
11. L’identification sociale
Les utilisateurs s’engagent davantage s’ils se sentent appartenir à un groupe partageant les mêmes objectifs.
Conseil : Partagez des statistiques sur l’engagement collectif, comme « 80 % de vos collègues ont suivi cette formation. »
12. Recadrage
Proposez une nouvelle manière de voir la cybersécurité pour motiver les utilisateurs à s’impliquer.
Exemple : « Vous contribuez vous aussi à rendre notre service plus sûr » .
1. Planifiez une stratégie personnalisée
Identifiez les segments de collaborateurs (nouveaux arrivants, managers, etc.) et adaptez les techniques à leurs besoins.
2. Variez les formats de sensibilisation
Utilisez des vidéos, des quiz interactifs, des livres interactifs, des chats pour garder l’attention des utilisateurs.
3. Mesurez l’impact de chaque campagne
Évaluez les résultats en suivant des KPIs ou menez des enquêtes d’impact auprès de vos collaborateurs.
Les techniques de sensibilisation impliquante, basées sur la psychologie sociale, permettent d’aller au-delà de l’information pour ancrer des comportements sécurisés. En les intégrant à vos campagnes, vous pouvez transformer vos collaborateurs en véritables acteurs de la cybersécurité.
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